一、自助范围
平台把常用动作全部放到自助端，目的就是省掉等待。以下四件事不需要等人回复。
| 动作 | 说明 |
|---|---|
| 查看档位与周期 | 各档的执行范围、参考周期、适用场景逐项标注 |
| 提交需求 | 填写并确认后立即生成编号 |
| 查询进度 | 受理、开始执行、完成三个时间节点 |
| 调取记录 | 按批次查看历史提交的档位、数量与状态 |
提交随时都可以，夜里提交同样进入队列，处理时间按排班顺延到下一个工作时段。
二、人工介入的三种情况
- 信息前后矛盾：备注与填写的数量对不上，或目标描述互相冲突
- 参数明显偏离常规：数量与现有水平差距过大，或档位与场景不匹配
- 出现异常状态：进度停滞超过参考周期，需要确认原因并说明
介入时会在状态里标注原因和预计处理时长。没有标注的，说明订单仍在自动队列中正常推进。
三、档位范围与周期
| 档位 | 执行范围 | 参考周期 |
|---|---|---|
| 试单档 | 单次最小量 | 数小时 ~ 1 天 |
| 常规档 | 日常数量 | 1 ~ 2 天 |
| 批量档 | 一定规模 | 2 ~ 4 天 |
| 周期档 | 分次持续 | 按周 |
| 定制档 | 范围或节奏特殊 | 单独排期 |
周期由执行范围决定，不代表服务等级。同样的量走周期档，因为分次执行，整体时间会更长。
四、编号与进度节点
编号是提交成功的凭据，查进度、核对结果、调取记录都靠它。提交完成后第一件事就是保存它——截图或记在备忘录里都行。
三个节点怎么读
- 受理：订单已进入队列，此时还没开始处理
- 开始执行：队列排到了，处理中
- 完成：执行结束，可以去核对结果
判断订单是否正常，看的是节点有没有推进，而不是揣测状态词的含义。
五、记录与调整
记录按批次保留，内容是提交时间、档位、数量、状态与备注。可自行调取，需要长期留档的在提交时说明。
执行前可以直接更换档位或调整数量；进入执行流程后调整需重新提交，已执行部分不回溯。需要中止的，未执行部分按规定处理。
记录为过程信息，不含结果承诺。是否达到预期请以你设定的目标判断。
六、下单前自查
- 范围按场景选，不是按价格选
- 数量与备注保持一致，减少核对停留
- 提交后立刻保存编号
- 有长期维持需求的，直接看周期档
- 需要留档的，提交时一并说明
这几条做到，下单后基本不会有卡点。返回首页可以看自助能省掉的三次等待。